Ce cours "Management de la Qualité" est composé de différentes
interventions réalisées par un ensemble de professionnels. Il permet
notamment de préciser un ensemble d'outils et d'approches en Qualité.
Il représente un volume horaire de 45 heures en présentiel. Son mode
d'évaluation se fera au travers d'un jeu de simulation informatique.


L'objectif de ce cours est de présenter les aspects transversaux de la notion de risque ainsi qu'une introduction aux principales méthodes d'analyse.
Nous vous proposons ici une auto-formation qui vous servira d'introduction pour l'intervention plus approfondie "Ecoute Client". Cette formation a été développée dans le cadre d'un Projet OSE Fi 2 réalisé en 2006.